FAQ
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Eine große Erleichterung sowohl bei der Benutzung wie auch bei der Pflege einer Web-Site sind die "Frequently Asked Questions"-Seiten (FAQ), auf denen die am häufigsten gestellten Fragen der Nutzer zusammen mit den entsprechenden Antworten aufgelistet werden. FAQ-Seiten sind ideal für Web-Sites, die Informationen und Kundendienst bieten. Büroangestellte und Mitarbeiter des Marketings wissen, dass die meisten der sich stellenden Fragen schon gestellt und beantwortet wurden. Eine gut gestaltete FAQ-Seite, auf die man Kunden und Nutzer hinweisen kann, hilft, die Qualität der Informationen und des Services zu steigern, zumal man sich dadurch auf das Wesentliche konzentrieren kann. Durch FAQ-Seiten lässt sich die Zeit reduzieren, die die Mitarbeiter des Kundendienstes normalerweise benötigen, um Routinefragen zu beantworten. |
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