Webdesign-Usability

Sämtliche große Unternehmen bieten auf Ihren Webseiten eine Möglichkeit ein Feedback abzugeben!
 

Oft gibt es eine Ankreuzscala von 1 - 10 o.ä.
 

Fragen wie:

• Sind Sie mit der Webseite zufrieden?

• Haben Sie die gewünschte Information bzw. das gewünschte Produkt gefunden?

• Konten Sie den gewünschten Artikel bestellen?

• Somit haben diese Unternehmen Ihre besten Usability-Tester (nämlich Ihre eigenen Kunden) kostenlos!!!
  Diese müssen nämlich mit den Webseiten zurecht kommen!

Um gebrauchstaugliche Interfaces gestalten zu können, muss alle Aufmerksamkeit auf das gerichtet sein, was Benutzer wirklich tun. Benutzerseitige Gestaltungsvorschläge sind so unzuverlässig wie benutzerseitige Vorhersagen über ihre zukünftige Arbeitsweise.

Schaue Deinen Benutzern bei der Arbeit zu

Allzu oft hören wir von Unternehmen, die ihre Designs an Benutzerfeedback anpassen, das mittels ungeeigneter Methoden zusammengetragen wurde. Ein typisches Beispiel? Entwickle ein paar alternative Designs, zeige diese einer Gruppe von Benutzern und frage sie, welches Design sie bevorzugen. Falsch. Soweit die Benutzer diese Designs nicht wirklich nutzen konnten, werden sie ihre Entscheidung auf Grundlage von Oberflächeneigenschaften treffen. Dieses Benutzerfeedback weicht oft sehr stark ab von Benutzerfeedback, das auf Grundlage realer Nutzungserfahrung mit Prototypen erzielt wird.

Ein Beispiel: Ein sich drehendes Logo kann sehr cool aussehen, solange man auf dieser Seite keine Informationsrecherche durchführen muss. Ein weiteres Beispiel ist ein Drop-Down Menü. Benutzer freuen sich immer über die Tatsache, dass ein ihnen bekanntes Oberflächenelement verwendet wird, das sie verstehen und das über Seiten hinweg das gleiche Verhalten aufweißt. Obwohl Drop-Down Menüs den Eindruck der Steuerbarkeit durch Benutzer vermitteln, erzeugen sie in den meisten Fällen Usabilityprobleme und verwirren Benutzer bzw. führen gar zu unbeabsichtigten Navigationsergebnissen.

Um wirklich festzustellen, welche Designs am besten funktionieren, beobachten Sie Benutzer beim Versuch, reale Aufgaben mit den Designs durchzuführen. Diese Methode ist so einfach, dass die meisten Menschen sie außer Acht lassen, unter der Annahme, dass Usability Testing "komplizierter" sein müsse. Natürlich gibt es viele Varianten teilnehmender Beobachtung und viele Tricks um optimale Benutzertests und Beobachtungen durchzuführen. Aber nichts desto trotz, die Art und Weise, verwertbares Benutzerfeedback einzuholen, reduziert sich auf die grundlegenden Regeln der Usability:

• Beobachte Menschen, um herauszufinden, was sie wirklich tun

• Glaube nicht an Beschreibungen von Menschen, wie sie etwas tun

• Glaube nie an Vorhersagen von Benutzern, wie sie möglicherweise zukünftig arbeiten

Sagen wir zum Beispiel, das 50% aller Befragten einer Umfrage angaben, sie würde mehr Produkte auf einer e-Commerce Site kaufen die 3D-Ansichten ermöglicht. Bedeutet dies, man sollte jetzt schnellstmöglich 3D auf einer Website implementieren? Nein, es bedeutet lediglich, dass 3D sich cool anhört. Das Web ist übersät mit erfolglosen Geschäftsideen, die darauf basierten, die Einstellung von Menschen zu hypothetischen Produkten oder Dienstleistungen als Grundlage zu verwenden. In spekulativen Umfragen raten die meisten Befragten, wie Sie sich verhalten würden bzw. welche Produkteigenschaften sie bevorzugen. Die Antworten sagen nichts darüber aus, inwieweit die Befragten ein Produkt oder eine Dienstleistung real einsetzen oder nutzen würden.
 

Wann und wie man Benutzern zuhören sollte

Wann sollte man Daten über die Vorlieben von Benutzern einholen? Nun, erst dann, wenn sie ein Design wirklich nutzen konnten und ein reales Gefühl dafür entwickelt haben, wie das Design ihre Tätigkeit unterstützt. Je mehr ein Design Benutzer dabei unterstützt, ihre Aufgabe zu erledigen, desto mehr bevorzugen sie genau dieses Design.

Jedoch sollte man beim Einholen von Daten über die Vorlieben von Benutzern stets die menschliche Natur berücksichtigen. Wenn man mit Benutzern über ihr Verhalten in der Vergangenheit diskutiert, sind die Auskünfte in der Regel drei Schritte von der Wirklichkeit entfernt:

• Beim Beantworten von Fragen (insbesondere in Focus Groups), richten sich die Befragten ihre Antworten so aus, wie sie glauben, dass der Interviewer es hören möchte bzw. wie es "akzeptierbar" ist.

• Während Befragte erklären wie sie Dinge getan haben, erklären sie viel mehr, an was sie sich erinnern, während sie diese Dinge getan haben. Das menschliche Gedächtnis ist nicht sehr gut, insbesondere in Bezug auf die kleinen Details, die entscheidend sind, für das Interface Design. Menschen erinnern sich nicht an Details, wie z.B. Oberflächenelemente, die sie nie wahrgenommen haben.

• Während Menschen mitteilen, an was sie sich erinnern, erklären sie ihr Verhalten. Unendlich oft haben wir Dinge gehört wie "Ich hätte den Schalter gesehen, wenn er nur größer gewesen wäre". Der objektive Anteil ist jedoch lediglich "Der Benutzer hat den Schalter nicht gesehen".

Zum guten Schluss müssen Sie darauf achten, zu welchem Zeitpunkt und in welcher Form Sie Benutzer-Feedback einholen. Auch wenn es verführerisch ist, eine Online-Umfrage zu starten, muss man wissen, dass es höchst unwahrscheinlich ist, zuverlässiges Benutzer-Feedback zu bekommen (wenn überhaupt etwas zurückkommt). Benutzer, die den Fragebogen ausfüllen ohne zuvor mit der Website praktisch gearbeitet zu haben, geben in der Regel irrelevantes Feedback. Benutzer, die den Fragebogen erst sehen nachdem sie die Website verwendet haben, füllen ihn in der Regel nicht aus. Eine Frage, die im Rahmen von Online-Umfragen tatsächlich sinnvoll ist lautet: "Warum besuchen Sie unserer Website heute?". Diese Frage zielt auf das Motiv der Nutzung und kann direkt zu Beginn der Nutzung beantwortet werden.

Die besten Resultate erzielt man mit Benutzern, denen man zuschauen kann: Führen Sie formale Tests durch und bitten Sie den Benutzer, am Ende des Tests einen geeigneten Fragebogen auszufüllen. Mit Papierprototypen können Sie Designs testen und Benutzerfeedbackeinholen, ohne eine Zeile Code programmiert zu haben. Befolgt man diese einfachen Usabilityregeln und -methoden, so erhält man Designs die sich so cool verhalten, wie sei auf den ersten Blick aussehen.