Heuristik
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Das bessere Mittel ist eine heuristische Evaluation (möglichst bevor die Site aufgeschaltet wird). Dabei suchen wir den Auftritt systematisch nach Fehlern ab, die der Webmaster meist schnell korrigieren kann. Die entsprechenden Fehlern werden in diversen Gruppen gelistet und mit einer Wertung von 1 bis 6 versehen. Anhand dieser tabellarischen Auswertung erkennen Sie wie schwerwiegend einzelne Fehler die Qualität Ihrer Webseite senken und eventuelle Interessenten vergraulen. Heuristische Evaluation bedeutet grob, dass eine geringe Zahl von Gutachtern die Benutzerschnittstelle eines Produktes untersucht und überprüft (evaluiert), inwieweit diese mit bestimmten Usability Prinzipien (Heuristiken) übereinstimmt. Dann wird ein Gutachten für die Entwickler erstellt, das neben den Problemen und der Einschätzung ihrer Schwere auch Lösungsvorschläge enthalten kann. Ein Beispiel für diese Prinzipien ist die Liste von Heuristiken von Molich und Nielsen (1990):
Heuristische Evaluation ist dem Ansatz des Discount Usability Engineering zuzuordnen. Ziel dieses Ansatzes ist, den Verantwortlichen keinen Anlass mehr zu geben, auf Usability Überprüfungen zu verzichten, weil der zeitliche oder finanzielle Aufwand gescheut wird. Dafür sollen Prüfmethoden sorgen, die leicht erlernbar und schnell durchzuführen sind und geringe Kosten verursachen. Vorteile Besonders wenn Zeit und Geld knapp sind, ist die Evaluation gut zu verwenden - qualitativ hochwertige Ergebnisse in kurzer Zeit. Nachteile Die Gutachter sind nicht die wirklichen Benutzer. Sie können zwar versuchen, sich in die Rolle der Benutzer zu versetzen, aber es ist wahrscheinlich, dass die echten Benutzer auch andere als die erkannten Probleme haben. |
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