Webdesign-Usability

Bedienungsfreundlichkeit, oder Usability zählt heute zu den wichtigsten Qualitätskriterien eines Produktes. Mehr und mehr setzt sich die Erkenntnis durch, dass der Benutzer im Mittelpunkt der Technologie stehen muss. Nicht der Benutzer sollte sich an ein interaktives System anpassen müssen, sondern das Systemdesign soll so beschaffen sein, dass es für den Benutzer intuitiv und natürlich scheint. Es ist absehbar, dass Bedienungsfreundlichkeit in Zukunft das wichtigste Kriterium im Wettbewerb sein wird.

Gerade im Internet sollte höchstes Augenmerk auf die Qualität eines Informationssystems gelegt werden - wegen der hohen Zahl von Benutzern, weil es sich um sehr unterschiedliche Benutzer handelt und weil für den Internetbenutzer die Präsentation die Organisation selbst repräsentiert. Im Durchschnitt verbringt ein Gast etwa 3-5 Minuten auf Ihren Seiten und ist nicht selten die meiste Zeit über damit beschäftigt, die gewünschte Seite, die gesuchte Information zu finden. Generell haben Besucher von Websites wenig Geduld. Sie verlassen die Site schnell, wenn etwas nicht funktioniert, wenn sie etwas nicht finden, wenn ihnen Transaktionen umständlich erscheinen oder ihnen einfach nicht klar wird, was sie auf der Site erwartet. Konkurrenzangebote gibt es praktisch immer, für die Benutzer ist es sehr einfach, auf eine andere Website zu wechseln.

Usability bedeutet nicht nur, dass es für einen Benutzer grundsätzlich möglich ist, eine bestimmte Aufgabe auszuführen. Usability bedeutet auch, dass die Aufgabe zusätzlich leicht und schnell erledigt werden kann. Sie werden auf unseren Seiten auch einige Beschreibungen und Vorgehensweisen finden, wo Sie sich vielleicht sagen werden: "Das merkt doch ein Benutzer gar nicht" oder auch "Das interessiert doch nur einen Web-Spezialisten". Da geben wir Ihnen leider nur teilweise recht. Machen nicht viele große Firmen einiges an Aktivitäten im Hintergrund, die sich aber im Vordergrund beispielsweise durch hervorragenden Service oder qualitativ hochwertige Produkte abzeichnen. Stellen Sie sich einmal folgende Situation vor:

Sie bringen Ihren Wagen jahrelang in ein und dieselbe Werkstatt zur Inspektion. Sie erhalten Ihr Fahrzeug zurück und es sind jedes mal einige Dinge unerledigt geblieben. Oft müssen Sie Ihren Wagen sogar ein zweites Mal in die Werkstatt bringen. Fragen Sie nach, ob der Meister krank war? Oder fragen Sie nach ob es Probleme in der Geschäftsführung gibt? Vielleicht werden Sie auch vermuten, dass die Arbeiten von einem Lehrling oder einem Hilfsarbeiter ausgeführt wurden! Das alles wird Sie aber nicht interessieren. Ihre Konsequenz wird immer nur folgendes sein:

Sie suchen sich eine neue Werkstatt!!!

Und genau so werden Ihre Kunden im Internet handeln, nur ist das Internet viel schnelllebiger als die Realität. Wenn ein Interessent einen Artikel nicht findet oder eine Bestellung nicht einwandfrei ausgeführt oder geliefert wird, können Sie sicher gehen, diesen Kunden für immer verloren zu haben. Wir gehen sogar noch weiter. Sie haben auch dafür Sorge zu tragen, dass Ihre Kunden alle gewünschten Artikel schnell und eindeutig identifizierbar finden und Diese auch genauso einfach und sicher bestellen können. Der Weg zur nächsten Werkstatt beträgt mindestens ein paar Minuten. Der Weg zum nächsten Anbieter aus der Suchliste benötigt genau einen Mausklick und im günstigsten Falle nicht mehr als eine Sekunde! Der günstigste Fall ist übrigens, wenn Ihr Konkurrent seine Webseiten nach unseren Richtlinien gestaltet hat.