Webdesign-Usability

Besonders bei größeren Websites ist ein separates Strukturdesign notwendig. Die Struktur hat einen entscheidenden Einfluss auf die Bedienbarkeit der Site. Sie sollte dem mentalen Modell des Benutzers von der Site entsprechen und am Inhalt ausgerichtet werden. Eine schlechte Struktur können Sie daran erkennen, dass ein Teil des Inhalts gelöscht werden kann, ohne, dass die Homepage verändert werden muss.

Die Web-Site Ihres Unternehmens soll folgende Ziele erreichen:
Durch die Web-Site soll die Arbeitslast in Ihrem Hauptbüro bezüglich der Weitergabe von Standardinformationen reduziert werden. Zu diesen Auskünften gehören Angaben über:

Produkte, Leistungen und Ziele Ihres Unternehmens
Öffnungszeiten und wichtige Telefonnummern
Termine und Ereignisse
usw.

Wir garantieren Ihnen, dass die Webseite Ihr Unternehmen unterstützen wird, in erheblichem Maße Portokosten, Druckvorlagen und Druck-Utensilien (Farbbänder, Tinte, Toner usw.) zu sparen. Jegliche Präsentation von Informationen wird von drei Parametern bestimmt:

1. Zielsetzung
2. Praktische Gegebenheiten des gewählten Mediums
3. Zusammensetzung und Eigenschaften des Zielpublikums

Viele Menschen möchten die von Ihnen angebotenen detaillierten Informationen ausdrucken, um sie später in Papierform lesen zu können. Machen Sie ihnen das Leben leichter, indem Sie eine "Druckversion" anbieten, auf der viele HTML-Seiten in einem (langen!) Dokument zusammengefasst sind. Als Erfolgsparameter einer Webseite dient die Zeitspanne, die benötigt wird, um das Gewünschte zu finden - je kürzer die Zeit, desto besser die Site.

Wer

Wer spricht? Diese Frage ist so grundlegend, dass viele Web-Autoren vergessen, dass für den Leser diese Information besonders wichtig ist, um Texte einzuordnen. Gibt der Text die Haltung einer Person oder einer Einrichtung wieder? In jedem Fall sagen Sie Ihrem Leser, wer diese Seiten geschrieben/erstellt hat. Es gibt eine Flut von Seiten im Web, die (z.T. absichtliche) Falschinformationen enthalten und die trotzdem die Diskussion beeinflussen. Wüsste man, wer für die Seite verantwortlich ist, könnte man den Informationswert besser einschätzen.

Was

Jedes Dokument braucht einen klaren Titel. Im Web ist das besonders wichtig. Der Titel des Dokuments ist häufig das erste und manchmal für einige Sekunden - je nach Größe der sich aufbauenden Grafiken - das einzige, was der Besucher an Information sieht, bis die Seite vollständig geladen ist. Darüber hinaus wird dieser Titel die Bezeichnung für die Dokumentseite in der Bookmark-Datei des Anwenders werden, sollte ihm diese interessant erscheinen. Ein irreführender oder missverständlicher Titel kann dazu führen, dass der Leser die Seite nicht auf Anhieb in seiner URL-Liste wieder findet.

Wann

Der Wert eines Dokuments hängt sehr von seinem informativen Gehalt ab. Bei vielen Themen spielt die Aktualität eine besondere Rolle. Im Printbereich trägt fast jedes Dokument - ob Buch, Zeitschrift, Zeitung oder Dokument aus dem Bürobereich - ein Datum. Fahren Sie mit dieser Tradition fort und datieren Sie Ihre Dokumente im Web. Ändern Sie das Datum bei wichtigen Änderungen. Gerade bei langen oder komplexen Dokumenten, in denen man Textänderungen nicht sofort sieht, ist es wichtig zu erfahren, welche Seiten aktualisiert wurden. Prinzipiell sollte bei Dokumentationen jeglicher Art das Datum leicht ersichtlich sein.

Bandbreite und Interaktivität

Web-Surfer tolerieren keine langen Verzögerungen. Untersuchungen zu diesem Thema haben gezeigt, dass die Frustrationsschwelle für Computerarbeiten nach ca. zehn Sekunden überschritten ist. Ein Web-Design, das die Zugriffsgeschwindigkeit der typischen Nutzer nicht berücksichtigt, frustriert diese bloß. Wenn Ihr Zielpublikum hauptsächlich aus "zufälligen" Besuchern besteht, die mit 28.8 Modems surfen, wäre es sehr unklug, Ihre Site mit sehr großen Grafiken auszustatten - es ist unwahrscheinlich, dass solche Nutzer geduldig bleiben, während sie lange auf Ihre Bilder warten. Anders verhält es sich, wenn es um den Aufbau einer universitäts- bzw. firmeninternen Site (Intranet) geht. Hier können Sie ambitionierter vorgehen, da Ihre Benutzer nicht auf die Übertragung per Modem über eine einfache Telefonleitung angewiesen sind.

Einfachheit und Konsistenz

Eine maximale Funktionalität und Verständlichkeit erreichen Sie dann, wenn Ihr Site-Design auf ein durchgängiges Muster aufgebaut ist. Das Ziel: Eine Web-Site, die für den Anwender eindeutig, klar und konsistent ist. Hier fühlt er sich gut aufgehoben und sicher, weil er weiß, wie er schnell zu den gewünschten Informationen gelangt. Auch wenn Sie auf Ihren Seiten keine Grafiken als Navigationselemente verwenden, sollten Sie sich bemühen, das Layout der Überschriften, Seitenfuß- und -kopfzeilen einheitlich zu gestalten.

Feedback und Dialoge

Machen Sie es Ihren Lesern möglich, mit Ihnen in Kontakt zu treten, um ihre Anregungen, Fragen und Kritik an Sie weiterzuleiten. Gut gebaute Web-Sites sollten auf jeden Fall über einen Mail-Link zu der Site-Redaktion oder zum so genannten "Webmaster" verfügen. Solche Dialogmöglichkeiten sind für die Kunden-/Leserbindung und daher für den langfristigen Erfolg unerlässlich. Unsere Empfehlung ist ein Kontaktformular auf Ihren Seiten einzurichten. Dieses hat den großen Vorteil gegenüber einem Mail-Link, dass keinerlei zusätzliche Software zum Versenden einer E-Mail benötigt wird und jeder Besucher Ihrer Seite direkt aus dem Browser eine Nachricht an Sie senden kann.

Was haben Sie von einem Usability-Test?

Hierzu einige Daten und Fakten:
IBM konnte durch die Umgestaltung seines Auftritts nach ergonomischen Gesichtspunkten den Traffic um 120% erhöhen. Die Verkäufe konnten nach dem Relaunch um 400% gesteigert werden.