Webdesign-Usability

"Ihre Website wird in jedem Fall auf Usability getestet. Wenn Sie es nicht selbst tun, dann tun es Ihre Kunden." Jakob Nielsen

"Benutze keine Technik, die nicht mindestens seit zwei Jahren auf dem Markt ist, sonst wird sie von zu wenigen Leuten genutzt und die Mehrheit der Internetnutzer kann deine Website nicht ansehen." Jakob Nielsen

"Das Telefon muss sterben, sonst steht es anderen Entwicklungen im Weg. 100 Jahre reichen!" Jakob Nielsen

"Es scheint ein Naturgesetz zu geben, nach dem die erste Web-Site eines Unternehmens schlecht sein muss. Die zweite und dritte gelingen meist besser. Die Leute müssen es offenbar auf die harte Tour lernen. Bei ihren Erstlingen verlassen sich die Leute offenbar auf ihre Erfahrung mit traditionellen Medien. Dabei richtet sich ihr Web-Design dann auch noch zu oft nach dem Geschmack der Topmanager und nicht nach dem der Kunden." Jakob Nielsen

"Was wir jetzt in Europa sehen, konnten wir in den USA vor ein bis zwei Jahren sehen. Die schweizerische Marke Montblanc zum Beispiel hat einen wunderschönen Onlineauftritt. Aber hinter den aufwendigen Darstellungen ist es fast unmöglich, Informationen über die Stifte zu finden. Dabei sucht der Nutzer genau das. Er will die Produkte vergleichen. Gute Web-Seiten in den USA, wie die von Dell zum Beispiel, bieten das jetzt an. Auch einige Seiten von Automobilherstellern. Davon sehe ich in Europa allerdings noch ziemlich wenig." Jakob Nielsen

"Die besten Web-Seiten findet man bei den E-Commerce-Unternehmen. Denn sie bekommen die unmittelbarsten Rückmeldungen auf Veränderungen, indem ihre Verkäufe steigen oder sinken. Viele mittelgroße Unternehmen machen ebenfalls gute Seiten, weil sie keine große Bürokratie, dafür aber engen Kundenkontakt haben. Die Web-Sites fast aller großen Unternehmen sind dagegen Negativbeispiele. Konzerne haben zwar oft die größten Budgets, aber sie verschwenden sie, indem sie das Webdesign zu einer großen Agentur auslagern. Diese ist aber nicht nah genug an den Kunden oder den Produkten. In der Folge entstehen zwar schöne Web-Sites, die aber schwierig zu benutzen sind, weil sie aufgebaut sind wie die komplexe Unternehmensstruktur. Deshalb fällt es diesen Unternehmen auch so schwer, ihre Seiten zu verbessern." Jakob Nielsen

"Wenn Nutzer ein Produkt nicht auffinden können, können sie es auch nicht kaufen." Jakob Nielsen

"Der Grund, warum diese Unternehmen groß geworden sind, ist, dass sie bei jedem neuen Design, auch beim kleinsten Detail sicherstellen, dass es einfach ist. Sie orientieren sich daran, was die Leute auf ihren Seiten tun. Als sie anfingen, hatten sie außerdem keine belastende Tradition. Das war ein großer Vorteil gegenüber den Konzernen, die sich mit ihren gewohnten Abläufen in Sachen Internet selbst behinderten." Jakob Nielsen

"Jede Website, deren Ladezeit eine Sekunde überschreitet, tut dem Benutzer weh." Jakob Nielsen

"Gesetz zur Computer-Dokumentation: Die Leute lesen sie nicht! Dieser Befund gilt umso mehr für Websites, wo die Leute tatsächlich vor dem Lesen jeglichen Textes, der nicht direkt der Bewältigung ihrer Aufgabe dient, zurückschrecken. Auf Hilfe klicken? Niemals." Jakob Nielsen

Jakob Nielsen, 43, analysiert regelmäßig die Nutzerfreundlichkeit von Internetseiten und berät Unternehmen bei ihrem Auftritt im Netz. Der Amerikaner leitet die Beratungsagentur Nielsen Norman Group. Bis 1998 war er leitender Entwickler bei dem Softwarekonzern Sun Microsystems. Er veröffentlicht Bücher über Internetnutzerfreundlichkeit und diskutierte auf den Podien des Weltwirtschafsforums in Davos. Des weiteren fordert er die radikale Standardisierung und maximale Integrierbarkeit von GUI-Elementen. Gemeinsam mit Donald Norman betreibt er die "Nielsen Norman Group". Für eine vierstündige Beratung erhält Nielsen 20.000 Dollar Gage. Viele Spezialisten halten Ihn für den klügsten Kopf im Fachbereich „Internet“!